当社は、貸会議室・宴会場・レンタルオフィスをはじめ、ホテル・宿泊研修、イベントプロデュース、料飲・バンケットなど、多様な空間とサービスを提供しています。
当社の事業は、お客様とのさまざまな接点を通じて成り立っており、お客様一人ひとりに真摯に向き合い、ご意見やご要望をサービスの改善につなげ、より良いサービスを提供していくことを大切にしています。
一方で、一部のお客様等による要求や言動の中には、その内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものがあります。
当社は、お客様により良いサービスを提供し続けるためには、従業員等が心身ともに健康で、安心して働ける環境を確保することが重要であると考えています。
そのため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、お客様等に誠意をもって対応しつつも、従業員等を守るため、組織として毅然とした姿勢で対処します。
今後も、お客様と従業員等の双方にとって安全で安心できる環境づくりに取り組み、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
当社は、お客様等の言動であって、当社の従業員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、労働者の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
なお、本方針における「従業員等」には、当社の役員・従業員のほか、パート・アルバイト、派遣社員、業務委託先の従業員その他当社の業務に従事する者を含みます。
当社は、以下のようなお客様等の言動をカスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為と考えています。なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
当社は、カスタマーハラスメントに対して適切に対応するため、従業員等への教育・研修を実施するとともに、社内相談窓口を設置し、相談・サポート体制の整備に取り組みます。なお、相談者および調査等に協力した者のプライバシーを保護するとともに、相談または調査への協力を理由として不利益な取扱いは行いません。
また、対応内容の正確な把握や事実確認等のため、お客様等とのやり取りを録音、録画その他の方法により記録させていただく場合があります。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、その内容・程度に応じて、対応の中止、サービスの提供停止、施設からの退去要請、今後の施設利用の停止または今後のお取引をお断りする場合があります。
また、悪質な行為については、警備会社、警察、弁護士等の外部機関と連携し、必要に応じて警察への通報や法的措置等を含め、厳正に対処します。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。